Política de reembolso

Garantías

No aplica garantía por color o modelo, ya que los productos se envían según disponibilidad y no cuentan con variantes. Tampoco aplica garantía por intensidad de colores publicados en la imagen.

* En caso de ser aprobada una garantía, no se enviará el cambio hasta no recibir el producto sobre el cual se está aprobando la garantía; una vez recibido, en un término de 24 a 48 horas se hace despacho del cambio.

Condiciones para montar una garantía

Toda garantía debe llevar información suficiente, con fotos o videos donde se evidencie el daño o mal funcionamiento, además de la guía de entrega (que también sirve como comprobante para la reclamación de la orden).

Devoluciones

Para hacer efectiva una devolución, el producto debe entregarse debidamente protegido, cuidando el estado del empaque original, incluyendo todos los documentos y/o accesorios (si aplica). El estado de la guía debe figurar como ENTREGADO.

Piezas faltantes o productos dañados

Si recibes piezas faltantes o el producto llega roto, dañado o abollado, tienes máximo 2 días desde la recepción para reportarlo a través de nuestros canales, aportando evidencias (fotos y video del estado de recibido, incluyendo el empaque y la guía).

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. El derecho de retracto se anula automáticamente si el producto fue usado o no se devuelve en las mismas condiciones de entrega (accesorios, sellos de seguridad, manuales, etc.). No se aceptan garantías por daños en las cajas causados por la transportadora o el cliente.

Nota: por tratarse de productos de uso personal, una vez el producto ha sido abierto o usado no aplica el derecho de retracto por arrepentimiento o gustos (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Sí aplica la garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento.

Fallas de fábrica

Cuentas con 30 días de garantía por funcionamiento del producto. Debes aportar evidencia en video y reportarlo a través de nuestros canales.

Requisito de evidencia: video de unboxing

Para poder validar cualquier garantía es indispensable un video de apertura (unboxing) grabado en el momento de recibir el pedido, mostrando: 1) el estado del empaque externo, 2) el proceso de apertura, 3) el estado del producto al sacarlo, y 4) su uso o funcionamiento. Sin este video no será posible validar correctamente la garantía.

Este texto es una base informativa y no constituye asesoría legal; revísalo o adáptalo con tu asesor legal antes de operar la tienda a gran escala.